Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cambios de talla
Sabemos que acertar con la talla del calzadoi no siempre es fácil. Por eso, ofrecemos un primer cambio de talla completamente gratuito por pedido.
Nos hacemos cargo tanto del envío de recogida de la talla incorrecta como del envío de la talla correcta a tu domicilio. A partir del segundo cambio de talla, los gastos de envío en ambas direcciones correrán a cargo del cliente. Para solicitar un cambio de talla, inicia sesión en tu cuenta y solicítalo directamente desde tu pedido indicando "talla incorrecta" como motivo.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en nuestra tienda y solicítala directamente desde tu pedido. También puedes contactarnos en info@simonyvarela.com. Los artículos deberán enviarse a: C. Fuente del Gitano, 27, 28260 Galapagar, Madrid. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato en info@simonyvarela.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos a medida, pedidos especiales, artículos personalizados ni tarjetas de regalo.
Periodo de reflexión legal (Unión Europea)
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, la normativa europea garantiza tu derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo mínimo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 días es más amplia que este derecho mínimo legal, por lo que siempre se aplicará el plazo más favorable para el cliente. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en info@simonyvarela.com.